자주 묻는 질문

고객의 궁금증을 빠르게 해결해 드립니다.

전체 (총 52건)
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  • 52
    제품
    서비스 입고 방법을 알고싶습니다. 센터 방문 입고 시 당일 처리가 가능한가요?
    2022-09-26

    본사 고객지원실로 내방해주시면 점검 후 불량여부를 안내드리고 있습니다.

    점검에는 평균 20~30분의 시간소요가 발생할 수 있으며, 장시간 점검을 요하는 불량의 경우 당일 불량여부 확인이 어려울 수 있습니다. 


    [주소안내]

    서비스센터 주소는 서울시 영등포구 당산로41길11,SK V1센터 E동 1801~1805 호입니다.

    대중교통 이용 시 당산역 11번출구에서 직진하여, 당서초등학교 옆 SK V1센터 E동으로 진입해주시면 됩니다. 


    [서비스시간 안내]

    서비스센터는 오전 9시부터 오후 6시까지 운영되며, 입고제품 점검 및 마감으로 인해 내방 입고는 오후 5시 전까지 입고가 가능합니다. 


    [참고사항]

    * 불량 확인 시 구매일로부터 1개월 이내의 제품은 초기불량 판정 및 교환이 이뤄지고 있습니다.


    * 1개월이 경과된 제품은 서비스 규정에 따라 제조사 글로벌 센터로 입고 후 서비스가 진행되며(RMA), 제품에 따라 시일소요가 발생할 수 있습니다.

      글로벌 센터 입고가 필요한 경우, 접수 전에 예상 소요시일 안내를 드리고 있사오니 참고 바랍니다.

  • 51
    제품
    제품 분해 또는 써멀패드를 교체해도 AS가 되나요?
    2022-09-26

    단순한 제품의 분해로 AS가 거부되거나 유상 서비스가 진행되지는 않습니다.

    그러나 분해하는 일련의 과정으로 인해 제품에 심각한 불량을 초래하는 PCB긁힘및 회로 손상등이 발생하는 사례가 매우 많아

    최대한 분해는 하지않고 순정 그대로 사용하실 것을 권장합니다.

    또한 커스텀 쿨러 교체 및 써멀구리스, 패드 교체 시 서비스 보장은 어려울 수도 있습니다.

    (ex. 규격에 맞지않는 써멀패드사용으로 인해 들뜸현상이 원인임이 확인된 메모리 및 GPU 과열로 카드 불량 발생된 사례)

    제품을 분해 후 분해( 초기불량 교체서비스 적용 불가, 무조건 일반 RMA로만 처리 )로 인한 제품고장이 확인되거나

    인과관계가 확인될 경우 오직 RMA를 통해서만 AS가 가능하며, NVIDIA RMA 글로벌 센터 소견에 따라 유상 혹은 서비스 반려가 될 수 있습니다.


    튜닝 없이 사용을 권장하오니 참고 바랍니다.

  • 50
    제품
    구매 후 초기불량으로 의심되는 증상이 발생하였습니다. 선출고가 가능한가요?
    2022-09-26

    구매 1개월 미만 제품은 날짜 및 품목이 기재되어있는 전산 증빙 영수증을 첨부하여 접수해주시면,  

    불량여부 확인 후 초기불량 판정 및 교환을 해드리고있습니다.


    단, 1개월 경과 제품의 경우 서비스 규정에 따라 제조사로 보내어 서비스를 진행하게 됩니다.(RMA)

    제품의 시리얼로 서비스 보증기간이 확인/관리되므로, 선출고 서비스는 제공하고 있지 않은 점 양해바랍니다.


    참고사항

    * 증빙 영수증은 지출증빙이 확인되는 전산 영수증이 해당되며, 간이 영수증및 수기영수증은 해당되지 않습니다.

  • 49
    서비스 안내
    36개월 보증이 만료되었습니다. 제품의 유상서비스를 받을 수 있나요?
    2022-09-26

    NVIDIA의 글로벌 서비스 정책상 36개월 보증이 만료되면 별도의 유상서비스 진행이 불가 합니다.

    이는 국내에서도 동일 적용되며, 보증기간 만료 후에는 불량여부 점검 및 간단한 먼지 청소 서비스를 받아보실 수 있습니다. 

    기본적인 단품 점검 서비스는 비용이 발생하지 않으나, 워크스테이션 혹은 서버 전체 입고 시 난이도에 따라 유상 점검 비용이 발생할 수 있습니다. 

  • 48
    서비스 안내
    제품 시리얼 번호가 손상되어 확인이 어렵습니다. 서비스를 받을 수 있나요?
    2022-09-26

    제품 시리얼 번호는 생산지, 생산일자, 판매이력을 확인하기 위해 필요합니다.

    제품 시리얼 번호가 손, 망실 되었을 경우 서비스 제공이 되지 않습니다.

  • 47
    서비스 안내
    병행수입, 해외직구, PC 및 서버 제조사에서구매한 NVIDIA 제품도 AS 대행접수가 가능한가요?
    2022-09-26

    AS 및 기술지원은 오직 리더스시스템즈 정식 유통 제품에 대해서만 접수가 가능합니다.

    병행수입, 해외 직구제품 및 타 유통사 제품의 경우 구매처 혹은 해당 유통사로 문의하시기 바랍니다.

  • 46
    기술
    RMA란 무엇인가요?
    2022-09-26

    RMA(Return Merchandise Authorization)란 제조사 센터로 제품을 입고하여, 교환 및 AS를 받는 처리절차입니다.

    서비스 규정상 초기불량이 아닌 제품의 경우 RMA를 통한 무상 AS가 제공됩니다.

    RMA는 통관처리에 시일소요가 발생하므로, 접수일로부터 4~6주 내외의 영업일이 소요될 수 있습니다.

  • 45
    제품
    그래픽카드 내부 청소 요청이 가능한가요?
    2022-09-26

    쿨러 및 방열판 부분의 간단한 청소는 가능합니다.

    다만, 분해 후 내부 방열판 청소 및 세척 등의 서비스는 보증정책 상 제공이 어렵습니다.

  • 44
    제품
    장기간 입고하여야 하는 경우 컴퓨터 사용을 하지 못합니다. 어떻게 해야 하나요?
    2022-09-26

    제조사로 보내 수리를 하여야 하는 경우(RMA) 통관 진행 절차에 따라 발송 및 국내 입고가 지연 될 수 있습니다.

    서비스 처리 기간 동안 사용이 가능한 사무용 그래픽카드 제품을 상황에 따라 대여해드리고 있습니다.

    단, 비슷한 수준의 연산 성능을 보장하는 제품이 아닌, 사무 및 인터넷 사용을 위한 대여품을 제공합니다.

  • 43
    서비스 안내
    그래픽카드 쿨러, 나사 혹은 일부 부품만 별도로 구매가 가능한가요?
    2022-09-26

    악세서리 및 구성품 등은 엔비디아 서비스규정에 의거하여 별도 판매가 불가합니다.  

    기능상 문제가 발생하였을 경우 입고 후 RMA 접수를 통해 서비스를 받아보실 수 있습니다.

    고객 과실에 의한 제품손상 및 부품에 손,망실이 있을 시에는 유상AS 혹은 수리 반려가 될 수 있는 점 참고 바랍니다.


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