자주 묻는 질문 목록
번호 제목 글쓴이 등록일
42 구매 후 미개봉 보관하다 뒤늦게 초기불량임을 알게되었습니다. 새제품 교환이 가능한가요? support 2022-02-15

초기불량 판정 기간은 전산발행 구매 영수증(현금영수증, 세금계산서 등)의 일자를 기준으로 2주 이내로 산정됩니다.

미사용 보관을 하셨더라도 초기불량 판정 기간 연장은 어려우므로, 수령 후 빠른 시일 내 제품 확인을 권장합니다.

41 3D 렌더링, 포토샵, 일러스트레이터 등 디자인 작업 시 끊기거나 굳는(프리징) 현상이 발생합니다. support 2022-02-15

특정 작업 시 끊기거나 굳는 증상은 보통 아래와 같은 원인에 의하여 발생될 수 있습니다.

 - 라이저 킷 혹은 라이저 케이블 사용

 - 특정 버전의 윈도우와 소프트웨어의 충돌에 의한 오류 

 - 특정 버전의 그래픽 드라이버에 의한 오류 

 - 하드디스크 혹은 SSD 불량에 의해 발생

 - CPU, 메모리 불량 혹은 잘못된 오버클럭에 의해 발생 

 

프리징 증상은 시스템 구성이 달라짐에 따라, 숨어있던 증상이 발현되는 경우가 많으므로 종합적인 PC점검을 권장합니다.

40 간혈적으로 화면이 깨집니다. 불량인가요? support 2022-02-15

화면 깨짐 증상은 아래와 같은 원인에 의해 발생할 수 있습니다. 

 - 라이저 킷, 라이저 케이블 사용

 - 그래픽카드 드라이버 충돌 

 - 모니터 케이블 호환성 

 - 그래픽카드 불량 


고사양 작업 및 연산 작업 시 간혈적으로 문제가 발생한다면 그래픽카드 불량보다는 드라이버 충돌 혹은 케이블 호환성에 문제가 있을 가능성이 있습니다. 

다른 버전의 드라이버들로 재설치 및 타사 케이블로 변경을 권장드립니다.

39 고주파음이 발생하는데, 불량인가요? support 2022-02-15

고주파음이란 그래픽카드의 코일부에 전류가 흐르며 발생하는 코일 떨림음을 칭합니다.

따라서, 모든 그래픽카드는 고주파음이 발생하며, 고사양, 고전력 그래픽카드는 더 강하게 발생합니다.

NVIDIA 서비스 규정상 기능적 불량 외의 사용 만족도에 대한 부분을 불량으로 규정하고 있지는 않아, 고주파음은 불량판정 사유가 되지 않습니다.

다만, 일반적인 제품보다 증상이 아주 심하며, 다른 사용환경에서도 강한 고주파가 발생하는 경우에는 입고 점검을 권장드리고 있습니다.

고주파 증상에 대한 보다 자세한 안내사항 및 서비스 규정은 게시판 상단의 고주파음 관련 공지사항 참조 부탁드립니다.

38 쿨러 소음이 너무 심한데, 불량인가요? support 2022-02-15

고속으로 회전하며 발생하는 풍절음 일부 회전속도에서 발생하는 회전음은 불량이 아닙니다.

쿨러 불량 의심 증상은 아래와 같습니다.

 - 케이스를 닫고 실사용 환경의 거리에서 주간 업무 소음이 있는 환경에서 뚜렷하게 들리는 회전음

 - 회전 시 방열판에 맞닿으며 발생하는 긁힘소리

 - 축불량 혹은 베어링 불량으로 인해 발생하는 긁힘소리


위와 같은 증상 발생 시 입고 점검을 권장합니다.

37 LED 반복적으로 켜졌다가 꺼집니다. 불량인가요? support 2022-02-15

LED가 장착된 그래픽카드는 메인보드의 LED 제어 기능 혹은 별도의 LED 컨트롤 앱을 통해 LED 패턴 제어가 가능합니다.

메인보드, 쿨러 혹은 게이밍 키보드, 마우스 제조사에서 제공하는 RGB 관리 앱을 통해 LED 설정을 조정해보시기를 권장합니다.

36 메모리 온도가 높은 것 같습니다. 불량인가요? support 2022-02-15

메모리 정션 온도는 메모리 중 가장 높은 부분의 온도를 보여줍니다.

고사양 그래픽카드는 평균 110도 이하의 온도로 작동하며, 오버클럭 및 암호화폐 채굴이 아닌 일반적인 사용 환경에서 정상 작동을 보장합니다.

35 화면이 나오지 않습니다. 어떻게 해야할까요? support 2022-02-15

화면이 나오지 않을 경우 먼저 그래픽카드 인식 여부 확인이 필요합니다.

 - 그래픽카드의 보조전원이 정상적으로 연결되었는지 확인 

 - 컨버터 혹은 변환케이블이 아닌 양쪽 규격이 동일한 직결 케이블을 사용하여 연결

 - 라이저 킷 사용 시 라이저 없이 메인보드에 그래픽카드 직결 

 - 다른 모니터 케이블을 사용하여 연결 


자가 점검이 가능한 항목에 대해 점검을 권장하며, 문제 해결이 되지 않을 경우 고객지원실로 입고 점검을 권장합니다.

34 윈도우에 진입이 되지 않습니다. 어떻게 해야할까요? support 2022-02-15

메인보드 로고화면 및 BIOS 까지는 진입되나, 윈도우 진입이 되지 않는 경우 아래 사항을 확인합니다.

 - 사용하는 윈도우 버전 확인: 정품 Windows 10 이상의 64bit에서 안정적으로 작동합니다.

 - 메인보드의 Above 4G, Resizable Bar 기능 Disable, CSM 기능 Enable 후 부팅여부 확인 

 - 메인보드를 최신 BIOS로 업데이트 후 정상부팅 확인 

 - 가능한 경우 윈도우 재설치 후 정상 진입이 되는지 확인 

33 3D Mark와 같은 벤치마크에서 점수가 낮게 측정됩니다. 불량인가요? support 2022-02-15

3D Mark와 같은 벤치마크 툴은 GPU 뿐 만 아니라 CPU 및 메모리, SSD 및 HDD, 케이스 쿨링 성능등 다양한 부분에서 영향을 받습니다.

동급 사양의 환경이더라도 OS, 드라이버, 설치된 기타 SW 등 사용자 환경에 따라 점수 편차가 크게 발생하기도 하므로 불량 판정의 기준이 되지 않습니다.

불량 여부는 연산테스트, GPU 메모리 테스트, 3D 렌더링 테스트 등을 통하여, 에러 발생여부 및 출력 문제가 있는지를 기준으로 판정하며, 

소비자 동의 시 12시간 이상의 장시간 테스트 또한 진행이 가능합니다.

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